工作标准：评价管理人员工作质量的基础

   在精细化管理的要求下，如何衡量员工每项工作的工作质量？如何明确界定每项工作的过程及其产出结果要满足什么样的要求、达到什么样的质量标准？博思创业根据多年的咨询经验认为，这些问题可以通过建立工作标准来解决。

    工作标准包含两项核心内容：质量评估维度和质量评估指标。质量评估维度是评价的角度；质量评估指标是评价的标准。

    一、质量评估维度的设计

    博思创业认为，质量评估维度是质量评估指标设计的基础。进行质量评估维度的设计时需要从两个方面考虑：关键工作步骤和工作结果。具体方法如下：

    1、以关键工作步骤为出发点设计质量评估维度

    评价一项工作的质量，首要考虑的是工作开展过程中影响工作质量的关键控制点，这是前提和基础；然后考察关键控制点需要满足何种要求，如是否要求及时、完整、合乎规定、服务对象是否满意等，这些就可以延伸成为评价此项工作质量的评估维度。

    例如：某项职责的关键控制点是解决问题，只有问题解决的及时、准确、使相关人员或部门满意，而且解决后相关工作可以达到一定的效果，即有效，才能将整个工作的质量表现出来，那么，及时性、准确性、满意度和有效性就是本项职责元素的质量评估维度。