度假酒店需要为客人营造什么？

    经营度假酒店非常重要的一点是必须和本地的文化有机地融合在一起，从而形成自身特色。要通过挖掘酒店所在地最有影响力的地域特征，文化特质，确定一个有意义的主题文化，以此作为统领度假酒店的核心发展脉络，并围绕这个主题进行酒店的设计，建造，装饰，生产和提供服务，建设具有全方位的颇具个性的度假氛围和经营体系，从而营造出一种无法模仿和复制的独特魅力与个性特征，实现提升酒店产品质量和品位的目的。

    笔者曾参与了杭州良渚文化村一家五星级度假酒店的筹备工作，酒店占地278亩，设计风格古朴典雅，既有中国传统文化的底蕴，又有热带度假酒店的浓烈风情。酒店临湖而建的庭院式建筑主体，犹如在五千年历史的良渚土壤中生长出来一般，将良渚文化的深刻内涵融入一步一景的精妙变幻中，营造出人文与自然生态景观融合的氛围，使得每一位入住酒店的客人，都为此惊叹不已。

    度假酒店除了环境，设备，活动设施等硬件齐全多样外，更重要的是从管理者到员工都要树立度假意识，从顾客的度假需求，心理和体验来考虑酒店的服务内容，特别是服务人员在性格上以及服务技能上需表现得更为欢快和灵活，性格要具有亲和力，能与客人有很好的交流，在服务技能上能带给客人舒适自然安全的享受，营造和体现一种自由自在的氛围，让客人彻底放松，玩得尽兴舒心。例如：笔者管理过某家度假酒店，并非处于度假胜地，酒店缺少丰富的娱乐休闲设施，但是酒店经营者设法整合了周边的主题公园和高尔夫球场，设计不同的环境和活动，包括各种餐饮美食，营造度假氛围，激发了顾客的休闲兴致，延长了顾客的逗留时间，使得度假客人觉得来一次还意犹未尽，最大化地吸引了顾客的回头。