出处:合智情报工作网 作者: 时间:2008-6-23 9:53:55 推荐好友
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挑不出毛病多给钱
一般饭店酒家的经理和厨师,只要听到有食客对上的菜提出意见,心里总不是个滋味。是顾客对菜过于挑剔呢?还是师傅技术水平问题?在山东有一家饭店,开业的第一天,就在门口竖起一块招牌,敬告消费者:“凡是来酒店用餐者,对本店的服务态度、卫生、饭菜质量一切都感到满意而提不出意见者,加收3元,若能提出意见,则奖励3元。”这一手段很奇特,吸引了很多顾客,每天食客满坐。头1个月,这家饭店共花掉了5 000多元的意见费。顾客提了意见,奖励给他们3元钱的同时,饭店也立即改正。这样到了第2个月,形势逆转,人们反而主动交了累计560元的“罚款”,再也提不出意见,挑不出毛病了。他们交“罚款”时高兴地说,只要饭菜可口,服务到位,干净卫生,多花3元钱也值得。
面馆挂出百年老执照
在南京后宰门,有一家晋阳村面馆。虽不招眼,每天却是人满为“患”,成了“的士”抢客的好去处。小老板游思东说:“百年执照店堂挂,不愁食客不好奇!”游老板乃面食之乡山西人也,有手祖传的做面食技艺。去年游老板到南京后,发现现在的饮食业,关系网很复杂,仅凭手艺能否打开市场还很难说。这时他的妻子献上一计:“城里人好猎奇,何不把珍藏的百年营业执照拿出来使使。”原来该执照是游老板老祖宗光绪年间开面馆时用的,有玻璃板大小。字迹和公章清晰可见。游老板欣然采纳此计后,很快便出现奇迹。家住湖南路的李先生,得知该面馆挂有百年执照,便抱着好奇心赶来,并吃了碗擦圪斗。其咬劲十足,果然名不虚传。现在李先生每周都要到该面馆一饱口福,同时还介绍了10多位猎奇的朋友同来。