专心致志迎接挑战 创新管理科学发展

    一、公司又取得了又好又快的发展

    07年年会至今，通过努力与发展，我们在各方面又取得了较大的成绩，在业内继续保持了服务品质领先的地位。

    一是企业规模不断扩张。至目前，项目总数达到320家（去年底为280家），客房总数42800间，其中：集团系统投资的自营项目126家，加盟项目194家。开业门店达到200家，即将开业的有20家。今年一季度锦江之星拉萨店也已顺利开业，网点覆盖了国内29个省，分布在全国87个城市。据世界权威杂志《HOTELS》统计，锦江之星已跻身于世界酒店业单一品牌50强。

    二是会员人数不断增多，接待能力进一步提升。我们通过强化品牌与400订房热线的宣传，扩容订房中心席位，大力推行网上预订，调整会员卡销售奖励，采取灵活的房价策略等多种有效措施，形成了强大的订房支持力，促进订房量日益上升。目前，会员数增加到30多万，取得了明显的经营效果，较好地应对了近年来因业内酒店快速扩张而导致出租率、房价下滑的情况。

    三是通过不断优化服务品质，锦江之星的品牌形象不断提升。一年来，在全体员工的努力下，我们在提高专业水平，完善品牌标准，强化服务质量，做好接待工作，注重客人服务感受等方面有了很大的提高，客人的满意度不断提升，公司的整体投诉率控制在0.3‰以内，得到了客人的好评与行业的肯定。圆满地完成了“国际少年儿童文化艺术节”，“世界夏季特奥会”等一些重要的接待任务，受到了政府领导与组委会的肯定和高度赞扬，充分展示了锦江之星品牌的良好形象。