中国移动的企业文化

    在这一过程中，省中心积极组织本中心人员进行文化现状调研和理念探讨，同时深入到下属6个分中心，现场听取员工的讨论。分中心也在省中心的统一领导下按部就班地开展相应活动，同时通过分中心文化代表之间探讨文化理念实现了分中心之间的交流和沟通，真正体现了企业文化的“共同性”。这一过程已经不再是简单的企业文化建设，同时也是中心之间的经验分享，为整体工作效率和效果的提升起到了非常重要的作用！

    3、组织形式和运作过程的系统。中国移动广东公司客户服务中心的前期文化建设一个非常显著的特点就是全员参与，这对于中心的组织管理能力提出了很大的挑战。一方面，工作人员必需要保证日常工作的顺利开展，同时也要达到文化调研和讨论的效果。各中心管理人员或者在人员内部先进行分组，然后组之间开展讨论；或者是现场组织员工代表之间的讨论；实行手机投票等形式和手段实现了最终目的，并且效果明显。

    同时将中心的企业文化建设与省公司的活动相结合，体现了中心文化对集团公司文化的继承，也显示了中心的特色。

    4、各种推广手段的系统。在企业文化建设过程中，中心采用了讨论会、茶话会、头脑风暴等与客服中心工作特点和人员现状相匹配的推广形式，同时辅之以内部刊物、专业刊物宣传，在一定程度上实现了企业文化“润物细无声”的特性。