中国移动的企业文化

    这一阶段的企业文化建设过程中，中国移动广东公司客户服务中心的许多做法是值得其他企业借鉴的，概括起来可以用“系统”二字总结。这里的系统表现为管理人员与一线员工的系统、省中心与分中心的系统、组织形式和运作过程的系统、各种推广手段的系统。

    1、管理人员与一线员工的系统。企业文化建设有自上而下和自下而上两种做法，但是不管采用何种途径，如果没有很好的机制将管理人员和基层员工联系起来，这种文化是不能够得到企业员工的认同的，在推广阶段会遇到很多问题。

    从客服中心这一阶段的工作来看，中心上至总经理，下至普通员工都积极参与。全员参与的讨论方式使得众多的一线工作人员表示：“感受到了管理人员对于企业文化的重视、对一线员工的重视”。而高层管理人员也通过在内刊发表文章等渠道表明自己的态度。“上下同欲者胜”，中心所有员工的齐心协力在初期的文化建设中已经初见成效，文化理念提炼结果得到了广泛的认同，这将会为后来的文化宣贯奠定良好基础。

    2、省中心与分中心的系统。省中心作为各分中心的直接管理部门，不仅仅要作为一份子参与到这次企业文化建设中来，积极发表自己的意见和建议，同时还需要指导和督促各分中心的企业文化进程，把控整个中心的文化建设项目态势。