CEO在企业中实施忠诚管理

　　通过对忠诚管理可以引发一系列的经济效应：

　　一是增大业务量，扩大市场份额。

　　二是高业务增长，吸引留住优秀人才，营造优厚人力资本。

　　三是忠诚的员工能在工作中学会降低成本，改善服务质量，提高工作效率。

　　四是较低的生产成本和客户数量增加产生卓越生产力，更有利于吸收并留住忠诚的企业雇员与投资者。

　　五是资本能使企业稳定从而提高生产力，获得高额利润。

　　六是能培养忠诚的客户、企业雇员和投资者处处维护企业的形象。形成名企业印象与名牌印象。

　　ＣＥＯ们可以这样做：

　　１设计一个卓越的价值主张。

　　价值主张能使企业有方向感、服务感。价值主张就是企业雇员为客户提供最优异的价值，使他们达到满意感最大化。客户感觉到满意后，才会对企业忠诚。

　　２找到合适的客户。

　　企业要通过市场细分，来发现自已的客户在那里。了解客户的各种需求，喜好。为他们量身打造各种计划，活动来吸引他们。对于客户要进行筛选，找出合适的客户。建议使用李文武先生开发的ＣＣ矩阵来识别客户。合适的客户将会是企业忠诚的客户。

　　３赢得客户的忠诚。

　　有选择性的选择正确客户群体，能使企业得到高的获利能力。忠诚的客户是企业的资产，他们因为是老客户，有潜力可挖。企业的价格、产品、售后服务要以客户为导向，调整到客户需要的位置，以增强客户忠诚度。