小企业金字塔成长三部曲

    汤姆、狄克和玛丽愈来愈需要靠星期一早晨的工作会议，才能和他们日益壮大的公司各部门保持联系。

 兰金负责统筹公司预算、招募新员、人事安排和会计等等的运作，每星期五下午，他就开始准备星期一早晨的工作汇报。他开心的是，报告内容是否让老板关心。兰金·目标，在于让老板高兴，这一点其他员工也逐渐接受。在这个阶段，公司关注的内部运作。在以服务为重心的时期，让雇客满意是公司的主要目标。现在情形刚好相反，雇客上门，依循公司的规定作业、反倒像是顾客在为公司服务。彼特·摩斯（PeteMoss）到柜台时，他得填一大堆表格，然后再拎着皮包排队等候。而其中一名负责员工正在喝咖啡休息，换班人员在兰金的办公室忙着调整休假计划，剩下两名工作人员则留在他们的办公桌上，一个正在打电话，想要取得一个较好的停车位，另一个则在接私人电话，似乎没有人关心柜台前已经大排长龙。
    在这个阶段，繁文褥节和作息表已经取代了公司原有的弹性。安定比成长更受重视。任何规定上的例外，都会搞得各部门大乱，或是如兰金所说的“中断一贯作业的命令执行。”员工担心的是违背公司内部的规定，或是惹火顶头上司。员工过于注重公司内部运作和微妙的行政体系，对可能扰乱内部运作的外来顾客，就起了反感。这个阶段发展到最后，公司运作就以管理为重心。