小企业金字塔成长三部曲

    在载货马车之中，我获誉为苹果镇的王子。

    --托马斯

    （二）以制度为重心的阶段

    随着业务的成长，这家公司需要使用更多的卡车，加上需要服务的对像日趋扩娜限于苹果谷一带。载货量愈大，载货工具也愈多。现在货物得运往汽车站、卡车／铁路货运公司，－以及苹果谷另一头的苹果转运机场。每种转运方式各有不同，应知的税率和打包方法也相异。兰金·弗尔（RankinFyle）受雇为经理来改善公司组织和监督管理员工，而汤姆、狄克和玛丽现在则花愈来愈多的时间训练新进人员，答复顾客的报怨。在这时期，抱怨是他们接触顾客的唯一管道。

    兰金又另外多雇了一名替补人员，因为办公室老是会有一个人不在位子上，理由涵括生病、紧急事故、休假、接私人电话、上厕所、喝咖啡、休息、做健康检查等等。经理负责安排作息表和工作流程细节，这样每个人都清楚自己的工作性质，内部组织也才能运作倾畅。

    在这时期，公司以制度为发展重心。

    我们小小的制度也有出头的一天。

    --田纳森（AIfredLordTennyson）

    （三）以管理为重心的阶段