竞争情报行为的正当性与灰色信息收集方式的研究

　　第一，企业高层领导必须从战略高度认识竞争情报对提高企业市场竞争力的功用；认识信息与知识在当今社会中的经济价值，从而贯彻竞争情报思想、转变管理观念、调整相应的组织结构和激励机制，建立正规的竞争情报部门和非正规的团队般的竞争情报工作体系，从政策和制度上保障企业竞争情报工作的效率和效果。

　　第二，通过企业文化的建设，从精神层面影响员工的价值观和信息意识，培养员工对企业使命和目标的认同感；从行为标准上使员工了解“信息共享的意义和我该如何做？”等问题。只有在员工中真正树立起团队精神，竞争情报系统的内部人际网络才能发挥效用。

　　第三，沟通、反馈与奖励制度。首先要加强决策层与竞争情报专业人员的沟通，一方面通过各种形式促使竞争情报人员正确理解企业竞争决策中的信息需求；另一方面竞争情报人员提供的简报、快报或研究报告等，要得到决策层的及时反馈，以了解自己工作的绩效和问题，积累竞争情报研究工作的经验，不断提高研究水平和能力。

　　其次是竞争情报专业人员与企业员工的沟通，及时了解他们在信息工作中的障碍与困难，并通过对员工采集的信息源和渠道的分析，判断其可靠性，并反馈给员工，以提高他们的信息采集能力。而且，要及时表扬收集到支持企业重大决策信息的员工，并辅以必要的物质奖励，甚至职位升迁等。

　　第四，为促进信息沟通与共享机制的形成，还必须有一定的基础设施保证。随着现代信息技术的发展，网络技术。数据仓库技术、企业内部信息传递与保密技术的应用，为企业的竞争情报工作提供了现代化的工作手段，并提高了企业内部人际网络的工作效率和质量。

　　总之，本文所讨论的专业化竞争情报活动的性质、灰色信息及其收集方式的法律界定、企业内部人际网络运行的关键问题等，是企业竞争情报工作顺利进行的保障，它直接影响企业信息资源的开发与利用，更重要的是使企业的竞争情报工作建立在正当与合法的坚实基础上。这也是一个企业生存与发展的重要支柱。

　　 责任编辑：孙月湘■

　　1)此文系国家自然科学基金资助项目：“竞争情报对企业竞争决策的支持机制研究(79370073)”的研究成果之一。

作者简介：李正中，女，1940年生，教授。

　　　　　许蕾，女，1975年生，硕士研究生，研究方向为竞争情报、信息管理。

作者单位：李正中（中国科学技术大学商学院，合肥230026）

　　　　　许蕾（中国科学技术大学商学院，合肥230026）

参考文献：

［1］缪其浩等.市场竞争和竞争情报.北京：军事医学出版社，1996