微软中国的竞争情报

     28岁的理理在微软(中国)公司的办公室完全像资料馆。每天，她都不停地同信息打交道，接收几百乃至上千封的邮件，不停地浏览网页，翻阅杂志。作为情报专员的她已习惯在信息的海洋中，找到有价值的情报，服务于公司的决策。不要小看这些看似简 单的商业情报。尽管一条信息不能给企业带来永久的契机，但却能达到出奇制胜的效果。您一定听说过PALM与微软WINCE有关掌上PC的厮杀。当微软的市场专员从拉斯维加斯展览公司得知PALM在这一IT胜会上展示最新的掌上PC时，微软坐不住了。此后，微软开始了一系列周边地区的店面围攻和促销活动，短短3天微软掌上电脑销售额突破6000万美元，整体店面展示和促销费用不过15万美元左右，活动总体成本不足PALM的六分之一。同年(2000年)微软公司的竞争情报的利润贡献率达到18%，近12亿美元。事后鲍尔默得意地说，“这样的游戏，我喜欢。”

 　　采集渠道

 　　微软公司有非常成熟的情报采集体系，采集渠道遍布各种媒介。理理说，微软的情报采集工作是你难以想象的，因为任何手段都可能成为情报源。微软总部在这方面 运作机制非常成熟。微软与美国国家统计局保持了紧密的合作，可以获得经济发展水平、各行业发展状况、地区发展水平及国内各地计算机及网络应用宏观统计报告。由于美国本土的信息统计机构的运作方式非常发达，所以总部还积累了各国家和地区的宏观市场信息。在中国公司里，以前较多关注总部的动态，而随着本土化策略加深，中国市场的环境成为关注的对象，微软的各分公司对情报有上载的义务，并定期生成当地市场情况分析报告，与美国总部的策略保持一致。这就保持了整体公司的信息吸取性。

 　　微软在中国的情报获取70%以上来自互联网。这种网上信息拦截是通过合作伙伴实现的，根据政策环境、软硬件行业动态、网络业环境、竞争对手、到合作伙伴和终端市场动态等方面定制关键词，情报就会自动发至制定的链接。当然这种网上情报的拦截是定期更新的，有时甚至增加或减少。这是目前公司获取情报最快捷的方式了。为了保持情报的精准性，微软对VENDOR(合作伙伴)的要求比较苛刻，经常对网上锁定的情报给予精准性测试。但是由于微软有独特的技术平台，微软对合作伙伴给予了更多的培训和目标情报教育，现阶段运作基本进入正轨。 

 　　信息整合

 　　理理说，随着微软本土化程度加深，对专项情报的需求朝着专业性、相关性、整合性的趋势发展，这样就需要与市场研究机构有更多的合作。但微软提倡各分支机构与美国咨询机构进行合作；这样可以保障专项调研的权威性和内部情报的共享性。例如微软中国与盖勒普公司有长期合作关系。每次微软有新的产品上市或新的开发计划都会有一手的市场调研资料作支持，在中国平均一年调研的频率是5次左右。但市场调研不光是量化样本的过程，在每次调研前，公司内部的技术人员、需求制定者、调研项目负责人会达成充分沟通，精心锁定每个样本。并就项目进行的原始相关情报进行汇总，为量化样本的情报采集提供原始背景资料。

 　　微软公司的另一个情报来源就是自身的咨询顾问及公关公司，这一部分服务主要弥补深度性情报的不足。他们将许多报刊和行业资料进行整合，形成微软内部独有的情报服务机制。当然，微软是不会放过老对手的，他们的BD(拓展专员)、市场专员都有可能成为某一对手的专职情报员。他们嗅觉异常敏感，展会、研讨会、厂商推广等各种场合都成为他们获取情报的重要机会。