企业管理制度引起的信息化障碍

　　信息化已经成为了影响现代企业能否赢得市场竞争的一项关键因素，许多企业斥巨资于IT，有些企业也基本上实现了信息传递的无纸化。但是不久后许多企业发现自己买来技术和设备、投资上网建站并没有马上获得“信息化”带来的巨大收益。其中的原因很简单，早在八十年代初就有人告诫：如果输入计算机的是垃圾，那么输出的就只能是垃圾，或者说是更高级的垃圾。就是因为这些企业将买来的现代信息技术和设备匆忙地安装到了自己那台十分落后的管理机器上就使用，其落后的管理方式根本适应不了现代信息技术的要求，其运行的管理制度严重地影响了信息的收集、传递、加工和处理，给信息化技术制造了许多障碍，最终影响了企业经营管理的效率和效果。综观这些企业的情况，笔者认为由管理制度引起的信息化障碍主要表现在以下几个方面。

　　信息失效

　　企业的信息失效在很多情况下是因管理的业务流程设计缺陷造成的。由于我国企业的业务管理制度设计一般是采用定性的文字描述为主的方式，而很少采取序量化的流程式设计，所以对业务流程的各环节输入输出信息的时间要求不是十分严格。在企业的管理制度中通常不是用日、时、分这些准确时间量度来规定各管理环境发出信息的时间要求，而是代以那些定性的且富有弹性的时间要求，比如很多制度中对发现了管理问题或获得了某项管理信息后要求当事人应及时报告、随时传递、立刻处理、尽快答复等等。无数事实表明企业的许多信息就是在这些无法度量的时间要求制度环境中失去了其效用和价值的。

　　信息失真

　　企业的信息失真往往是由于企业内部分权管理不当而造成的。大家知道，企业的许多信息是由企业内各个部门或岗位生成、提供或采集的，这些信息在采集、加工和发出的各个环境中人们都是可以轻而易举地对信息内容进行干涉的。因此，企业信息的真实性在很大程度上不是依赖于技术和设备的保证，而是要依靠科学有效的管理制度来保证使所有信息在采集、传递过程中不受到人为的篡改。目前我国的许多企业内部采用的是以分权（承包）为主的管理方式，这种管理方法的最大缺陷之一是很容易促成企业内产生许多小的利益集团。所以，企业内部各部门（单位）有时为了维护小集团的利益，在信息在加工和传递环境中就很容易发生对某些信息进行篡改的行为，进而导致信息的失真。比如企业内有些单位多报或少报当月产量和库存，有些则虚报与协作单位发生的经济往来信息，等等。显然，再高明的信息处理设备与技术也无法将这些失真的信息进行还原，而这种信息的失真是最容易造成企业的决策和管理失误的。