外籍宾客购物快速　商场制定“盯人战术”

　　随着首批奥运宾客到来和奥运会比赛的展开，各国奥运代表团及中外宾客陆续抵京。燕莎店作为奥运会、残奥会的重点接待单位，已正式进入奥运接待状态。8月7日，燕莎店迎来了奥运会开幕前夕外宾接待人数最多的一天。

　　作为高端接待单位，燕莎曾经接待过皇马队员和中非论坛成员，在外宾接待方面有充足的经验。此次为奥运期间来宾成立特别接待小组，提供无障碍人性化的服务。8月7日下午，奥运前夕第一位最高规格的国际贵宾——斯里兰卡总统夫人携随行人员到燕莎店参观购物。专柜营业员主动上前用英语表示欢迎，并热情地为其介绍了几款水晶吊坠。通过营业员耐心、细致的讲解。贵宾们所到之处，受到了燕莎店员工的热情接待。

　　同日，燕莎店还接待了40余名来自波兰的国际友人。当他们乘坐的18辆整齐划一的车队一进入停车场，立即被燕莎商城张灯结彩的红灯笼、五彩缤纷的艳丽花坛所营造出的具有浓郁中国特色的喜庆氛围所吸引，纷纷驻足结伴合影。当他们陆续进入一层大厅参观购物时，优雅别致的中国旗袍、端庄甜美的礼仪小姐，再次吸引了众多外国宾客的目光，他们纷纷主动上前合影留念。

　　燕莎特别针对奥运会期间，外籍宾客数量激增，客源结构变化显著，并且购物时间属于“忙里偷闲”、快速、直截了当类型，选购商品针对性强的特点，制定了多层级、高规格的专人接待小组，从商城总经理直至每一名员工都是接待奥运贵宾成员，特别是一线员工均具备了相当的英语会话以及专业的商品知识和接待能力，随时为奥运宾客主动服务。近期来店购物的运动员涉及美国、德国、英国、俄罗斯、日本、韩国、澳大利亚、瑞士、荷兰、南非、喀麦隆，墨西哥、安哥拉、乌克兰等20多个国家和地区。贵宾和运动员们来到燕莎备感轻松，并留下美好回忆和深刻印象。