挑战零售业不景气：降低成本 倾听顾客

　　经济景气变差，零售业首当其冲，毕竟消费者若长期看紧荷包，连锁零售商很难撑得下去。不过，零售业者自有其生存之道，纷纷采取组织瘦身、降低薪资、调整存货、减少开店甚至干脆关闭部分门市等方法，力图度过难关。

　　未来几个月是关键时刻。美国正面临自1991年衰退以来最差的景气，零售业将遭遇严峻挑战。不过消费者总是得采购，零售店能否比对手更能吸引顾客上门，就显得格外重要。

　　顾问业者Kurt Salmon合伙公司研究零售策略的赖礼说：“我察觉客户开始更注重促销，也更常检讨促销策略。”

　　各店的策略不同，成功的机率也有别，多少得视业者原本在市场上的定位而定。如果这家店以家具与住宅修缮为主，业绩可能大受打击；专卖高价或低价小装饰品的专门店日子会更不好过。例如Sharper Image与Lilian Vernon，不久前双双声请破产保护。

　　服饰专门店也在苦苦挣扎。虽然儿童与职业妇女的服装需求还在，但销售已下滑，显示消费者买衣服前会再三考虑。

　　百货业者都很脆弱，因为八成的产品是衣服，家居用品占两成。德意志银行分析师杜瑞尔说：“服装销售过去几年都很强，顾客的衣柜理塞满衣服，加上时尚界没有惊人之作，崇拜时尚的雅痞也没有非买不可的冲动。”