长沙首创零售行业文明标准 没货不能随便说没有

　　以后逛商店，市民可望得到更规范、更文明的服务了。昨日，长沙创建全国文明城市《商业零售行业标准》出炉，此举开全国先河，首批1.5万本《商业零售行业标准手册》将在近日发放到全市商业零售企业，各企业的从业人员也将对照标准将自己的服务进一步提升。

　　以前，到商店买东西的时候，营业员很有可能给你硬邦邦地来一句“没有”。记者发现，这个词在新出炉的“标准”中是被禁用的。有关回答“缺货”问题的文明服务用语，标准要求，“营业员要主动向顾客表示歉意，同时采取相应补救措施，不能简单地以‘没有’二字来打发顾客。”那得说什么呢？可以说“对不起，您要的商品刚卖完，近期不会有，请您到其他商店看看”，或者是“对不起，这种商品暂时缺货。方便的话，请留下姓名和联络方式，一有货我马上与您联系”。
　　
　　当然，以上只是长沙商业零售行业标准中有关“文明礼仪用语”的一项要求。在该标准中，系统、全面地提出了商业零售行业文明服务的具体内容、操作规则、工作标准，其范围涵盖大型百货商店、大型超市、农贸市场、步行商业街以及商业零售门店等各种经营形式，内容涉及商家的诚信经营、环境卫生、商品陈列等诸多方面。
　　
　　“标准是一种趋势，符合社会发展趋势。”在手册首发式上，副市长姚永春表示，就创建全国文明城市提出具体标准，在全国商业零售行业来说是一个创新。“在长沙创建全国文明城市进入冲刺阶段的关键时候，希望零售行业标准的出台，将会对文明创建起到推动。”