北京：商场英语服务能力满意度最低

　　在北京的商场、超市和餐厅等商业服务企业提供的各项服务中，消费者最不满意的是服务员的英语接待能力。昨日，市商务局公布“2008好运北京商业满意服务”主题测试活动结果显示，接受访问的消费者对于京城商家“服务人员仪表”和“店内环境”满意度最高，但对于“服务员的英语接待能力”和“卫生间环境设施”满意度则给出了低分。
　　“本次测试活动以1分为满分，按照事先订下的规范标准向消费者进行现场访问，并回收测评卡，对测试企业从服务水平、购物和用餐环境、无障碍保障、安全生产等四个方面的内容进行顾客感受的全面了解。”市商务局相关负责人表示，4项指标中“安全满意度”以0.89分高居榜首，而“服务水平”满意度则以0.87分垫底。

　　而在针对“刷卡”、“通道安全”、“服务人员仪表”以及“店内环境”等细节项目进行的统计中，“服务人员仪表”和“刷卡方便度”分别获得0.93分和0.92分，为得分最高的两项。“卫生间环境设施”和“服务员的英语接待能力”分别获得0.85分和0.79分，排名最靠后。

　　据北京市商务局相关负责人介绍，此次测试范围包括营业面积在6000平方米以上的百货店、大型超市和各类购物中心以及国家评定的部分特级、一级餐厅和市商务局认定的部分特色餐厅，共涉及全市354家企业。项目组对其中320家企业进行了现场测试，其中包括150家零售企业和170家餐饮企业。现场测试活动中，共访问了13362名顾客，收回有效测评卡12576张，其中166张来自外籍人士。