多一项服务功能 添一份人本之情

多一项服务功能 添一份人本之情

——东城区职介中心开展就业服务工作纪实

 
    多一项服务功能，添一份人本之情。这是东城区职介中心多年坚持的就业服务指导思想。几年来，职介中心积极贯彻落实就业服务“新三化”要求，从服务覆盖范围上不断扩大就业服务功能，从服务手段的多样化上不断完善就业服务功能，从服务环节的简化和服务方式的优化上不断提升就业服务功能，从服务的效率和质量上深度开发就业服务功能，走出了一条“扩张外延增加功能、完善网络提升功能、优化流程完善功能、提高效能强化功能、人本服务确保功能”的拓展之路。东城区职介中心连续６年被评为北京市优秀职业介绍服务机构，２００５年被国家劳动保障部评为优质服务窗口，２００６年被全国妇女“巾帼建功”活动领导小组授予全国巾帼文明岗称号。

开拓篇

提高效能强化功能

    东城区职介中心主任梁文芳说得好：“拓展就业服务功能应包括扩大外延和强化内涵两个方面。扩大服务对象的覆盖范围、增加服务内容是从外延上拓展功能，把就业服务做大。而努力提高服务效率和服务质量则是从内涵上拓展功能，把就业服务做优。如果说扩大服务范围是人气兴市、人气强市，那么，提高效能和质量则是效能强市、质量立市”。

    在提高就业服务效能方面，东城区职介中心探索建立了一套刚性制度，制定实行了“一次告知制”、“首问负责制”、存档和社会保障代理服务的“一个窗口制”、为用人单位提供的委托招聘服务“一次电话制”、“４８小时承诺制”等一系列规章制度。例如，用人单位招聘人员，给职介中心打个电话，说明招聘条件和要求，即可得到所招人员领进门的及时服务。这项服务已坚持多年，赢得了用人单位和群众的广泛赞誉。再如，为方便存档人员报销医药费，他们将报销所需的有关手续、条件等内容进行了多种形式的宣传，并印成“报销须知”免费发放，使服务对象只跑一次就能办完全部报销手续。

扩大覆盖范围拓展服务功能

    围绕把就业服务功能做大，东城区职介中心始终把服务对象的广覆盖和服务内容的全方位作为主攻方向。

    服务对象的广覆盖是拓展就业服务功能的一项基本要求和主要内容。为此，东城区职介中心把扩大服务对象的覆盖面作为“人气兴市、人气强市”的坚实基础来抓。几年来，始终坚持以就业困难群体为重点，以失业人员、大中专毕业生和进城务工人员为主要对象，面向社会各类人群和各类用人单位的就业服务功能拓展为目标。在就业困难群体中，包括“４０５０”人员、残疾人员、刑满释放人员、部队退役转业人员、军人家属、长期失业人员等；在各类人群中，包括不同文化程度、不同专业特长、不同年龄段的人员，还包括在职流动人员、离退休专业技术人员等，形成了一个服务重点突出、主要对象明确、覆盖各类人群、面向供求双方的全方位就业服务格局。目前，东城区职介中心已与房山区、密云县和河南省等地建立了长期稳定的合作关系，受到了当地政府和群众的欢迎。