银行卡消费安全常识亟待加强——人行万州中支居民问卷调查

    近期，针对银行卡消费者的安全常识和功能需求，人行万州中心支行对辖区居民开展问卷调查，共发出问卷2557份，其中67%委托银行业金融机构网点柜台发放，33%由人民银行直接随机调查，收回有效问卷2331份。调查显示，银行卡消费者对相关业务知识或功能缺乏了解，安全意识不强。

    该问卷调查了农民188名，占8.1%，企业或个体616名，占26.4%，机关、事业单位及军人820名，占35.2%；学生557名，占23.9%；其他身份150名，占6.4%。调查显示，51.7%的持卡人在办卡时没有全面理解发卡行的相关章程、用卡指南或领用合约，从职业分布看，农民和学生尤显突出，分别占其总量的62.8%和59.1%。同时，67.1%的被调查者不知道免息还款期的计算规定，52.8%不知道什么叫恶意透支。逾七成持卡人不了解发卡行的差错处理流程，近四成持卡人不了解农民工银行卡特色服务，有37.8%的持卡人未听说过农民工银行卡，38.8%认为农民工银行卡是一种新的银行卡，不知道是一种特色服务，29.6%不知道农民工银行卡可以在县及县以下农村信用社网点柜台提取现金。

    消费者对银行卡收费认知度、认同度较低。51.2%的持卡人不知道银行卡年费、挂失费和补卡费，62.1%的持卡人不知道本地ATM跨行取款、异地本行ATM取款、异地ATM跨行取款的收费标准。逾六成持卡人不认同相关收费项目和标准，被问及“借记卡年费10元的标准是否合适”，32.2%选择“偏高”，31.9%选择“应取消”。74.6%不赞同对借记卡小额账户收费，71.1%不赞同银行卡密码挂失收费。