上海银行业全面清查服务“漏洞”

 　　随着北京2008年奥运会开幕日期的临近，上海各银行在全面清查服务“漏洞”后，采取有力措施，着力提高奥运金融服务水平。此前，监管部门已通过暗访，指出银行管理与服务中存在的具体不足，并督促各银行整改落实。

　　工行上海市分行在市区主要地段和奥运场馆附近网点设置英语服务专柜与中英文对照的服务标志，加强对一线人员外汇业务培训，保证重点区域的每个网点至少有3名员工、城区网点至少有2名员工、郊区网点至少有1名员工具备外语接待服务能力。其信用卡部门成立由16名拥有英语六级或八级证书的员工组成的英语坐席小组，提高双语服务水平。上海银行要求在奥运场馆周边和繁华地段的网点，落实专人专岗，提供双语服务；对外币兑换、旅游支票、外卡受理等业务，提供处理程序、收费政策、咨询服务等中英文介绍；自助机具显示中英文操作提示；明示或通过工作人员中英文告知离网点最近的公共卫生设施。

　　中行上海市分行贯彻“便捷、效益、尊重”的宗旨，抓住服务细节、网点服务模式、网点环境、业务培训和服务培训等关键环节，提高服务水平。浦发银行(600000)上海市分行开展以“迎奥运、迎世博、心服务、新体验”为主题的服务竞赛活动，搭建先进管理方法和服务经验的交流平台，提高服务效率。