不应该冷落普通客户 银行让VIP客户插队引公愤

　　“VIP”客户(贵宾客户)现在是各家银行争夺的重点，怎么尽可能给这些贵宾客户提供特别服务自然也成为银行竞争手段。不过近来合肥市一些市民反映，银行在呵护贵宾客户的时候，不应该冷落了千千万万的普通客户。 

　　近日，合肥市科大东区吴老师在南七一银行网点取钱，当时排队的有十多个人，吴老师排在后面。虽然赶时间，很着急，也没有办法，毕竟要讲先来后到。排了三四分钟后，一名匆匆赶到的中年男子径直走到窗口，拿出一张贵宾卡要取两万元，工作人员二话没说给他办了。排队的人嘘声四起，这位工作人员才解释这是该行的贵宾客户，可以优先办理任何业务。同样的事，在合肥市淮河路步行街上的某商业银行网点也发生过。

　　安徽省农行一客户经理说，根据“二八定律”——银行80%的利润是由20%的贵宾客户创造的，“优先办理各项业务”是各家银行给VIP客户的第一礼遇。一般在一些大的银行网点，银行会设立专柜。但是在一些小的网点，只能临时把贵宾安排到别的柜台。 

　　对此，类似中国科大吴老师这样的普通客户均强调，银行优待贵宾，但千万不能以牺牲普通客户的尊严为代价。银行所应该做的是为这些贵宾提供专门的办理条件，比如为其设立专门的服务窗口；如果不具备，也不能以降低对普通客户的服务作为代价。